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El consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente, apropiada y fácilmente accesible sobre los productos y servicios ofrecidos (Art. 2° Ley 29571).
El consumidor tiene derecho a la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en toda transacción comercial (Art. 1° Ley 29571).
Todo consumidor tiene derecho a ser escuchado de manera individual o colectiva, a fin de defender sus intereses por vía administrativa o judicial (Art. 1° Ley 29571).
En caso de que el producto o servicio no corresponda a lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición, devolución del dinero o reducción del precio (Art. 100° Ley 29571).
El consumidor tiene derecho a no ser discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o cualquier otra índole (Art. 1° Ley 29571).
El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por daños y perjuicios causados por falta del proveedor, de acuerdo con las disposiciones del Código Civil (Art. 1° Ley 29571).
Norma marco que regula las relaciones de consumo, estableciendo los derechos de los consumidores, las obligaciones de los proveedores y las competencias de INDECOPI. El Libro de Reclamaciones es obligatorio para todos los proveedores de bienes y servicios (Art. 150°). El texto completo puede consultarse en: www.indecopi.gob.pe o en el Sistema Peruano de Información Jurídica (spij.minjus.gob.pe).
Si no recibe respuesta dentro de los 30 días calendario o no está conforme con la solución ofrecida, puede presentar una denuncia ante INDECOPI. El servicio de atención al ciudadano es gratuito: www.indecopi.gob.pe · Línea gratuita: 0800-4-4040